Dilek, Öneri
Müşteri Memnuniyeti
Canbey Lojistik için müşteri memnuniyeti, bir sonuç değil; her işin en başında belirlenmiş bir önceliktir. Taşımacılık sektörü hız, güven ve sorumluluk üzerine kuruludur. Biz de bu üç temel üzerine müşteri memnuniyetini merkeze alarak, her adımda kaliteli hizmet sunmayı hedefliyoruz.
Müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamak, onlara en uygun çözümleri üretmek ve süreç boyunca kesintisiz destek sağlamak; Canbey hizmet modelinin temel taşlarıdır. Bir yük sadece bir varış noktasına değil, aynı zamanda bir beklentiye ulaşır. Biz bu beklentiyi aşmayı ilke edinmiş bir ekibiz.
Gerek yurtiçi, gerek uluslararası taşımacılıkta; zamanında teslimat, şeffaf bilgilendirme ve çözüm odaklı iletişim anlayışımız sayesinde, müşteri memnuniyet oranlarımız yıllar içinde sürekli artmıştır. Müşterilerimizle aramızda kurduğumuz bağ sadece ticari değil, güvene dayalı uzun soluklu bir iş birliğidir.
Her geri bildirim bizim için bir gelişim fırsatıdır. Müşteri deneyimini düzenli olarak ölçüyor, iyileştirme alanlarını dikkatle analiz ediyor ve ekiplerimizi bu doğrultuda eğitiyoruz.
Taleplere hızlı dönüş, esnek hizmet seçenekleri ve kişiye özel taşıma çözümleriyle, her müşterimize kendini “öncelikli” hissettirmeyi amaçlıyoruz. Bir taşımacılık firması olmanın ötesinde, çözüm ortağı ve yol arkadaşı olmayı hedefliyoruz.
7/24 aktif müşteri destek hattımız, saha ekiplerimizin güçlü koordinasyonu ve dijital takip sistemlerimiz sayesinde; Canbey, müşteri memnuniyetini sadece vaatte bırakmaz — her an yaşatır.
Geleceğe dair en büyük yatırımımız, memnun kalan bir müşterinin bir sonraki işte bizi tercih etmesidir. Çünkü biz biliyoruz ki memnuniyet, reklamdan güçlüdür; sadakat ise başarıdan değerlidir.
Müşteri memnuniyetini sürdürülebilir kılmak için benimsediğimiz temel ilkeler şunlardır:
- Her müşteriye özel çözüm geliştirme yaklaşımı
- Zamanında ve hasarsız teslimat garantisi
- 7/24 kesintisiz destek ve hızlı geri dönüş
- Şeffaf bilgilendirme ve süreç takibi
- Geri bildirimleri ciddiyetle değerlendirme ve aksiyon alma
- Müşteri sadakatini öncelikli değer olarak görme
- Her departmanda aynı kalite anlayışıyla hizmet sunma
